Terms & Conditions
1. Introdução
Os presentes Termos e Condições têm como objectivo definir as regras que regem a utilização do website da loja Ser-Alkimya e as transacções efectuadas através dele. A loja oferece produtos espirituais, acessórios, decoração espiritual, bem como cursos e workshops destinados a apoiar o Crescimento Espiritual e o Bem-Estar dos seus clientes.
A missão da Ser-Alkimya é ser uma fonte de Luz, Bem-Estar e Alegria para todos os que procuram desenvolvimento espiritual, proporcionando ferramentas e serviços de qualidade.
Estes Termos aplicam-se exclusivamente às compras efectuadas no website, bem como às interacções realizadas no mesmo ou por meio de e-mails trocados entre a loja e o cliente. Abrangem a aquisição de produtos físicos e digitais, o processamento de encomendas, envios, trocas e devoluções.
Ao realizar uma compra no website, o cliente declara que leu, compreendeu e aceitou os presentes Termos e Condições na sua totalidade. A aceitação ocorre no momento em que o cliente finaliza a compra e clica em “Aceito os Termos e Condições”, sendo este um passo obrigatório para a conclusão da transacção.
É da responsabilidade do cliente certificar-se de que leu e aceitou os Termos e Condições antes de efectuar qualquer transacção, uma vez que a utilização dos serviços da loja pressupõe a sua concordância com as regras aqui descritas.
Ser-Alkimya reserva-se o direito de alterar os presentes Termos e Condições periodicamente, de forma a reflectir mudanças nos seus serviços, nas condições de mercado ou na legislação aplicável.
Quaisquer alterações efectuadas serão comunicadas aos clientes através do e-mail fornecido no momento da compra. As actualizações entrarão em vigor a partir da data da sua publicação no website e aplicar-se-ão apenas a encomendas efectuadas após a entrada em vigor das alterações.
Recomendamos que os clientes consultem regularmente esta página para se manterem informados sobre possíveis alterações.
2. Informação Sobre a Empresa
A loja Sacred Alkimya – Ser-Alkimya é uma empresa que opera exclusivamente online, dedicada à venda de artigos espirituais, acessórios, decoração e à realização de cursos e workshops.
– Nome da Empresa: Sacred Alkimya – Ser-Alkimya
– Localização: 1750-142 Lisboa, Portugal (opera exclusivamente online)
– Contactos:
. E-mail: ser.alkimya@alkimya.net
. Telefone: +351 914253768
. WhatsApp e Formulário de Contacto: Disponível através do link https://sacred.digitaleraexpert.pt/pt/contacte-nos/
Para facilitar a compreensão dos Termos e Condições, apresentamos abaixo as principais definições:
Cliente/Utilizador: A pessoa que navega no website ou adquire produtos e serviços através da loja online.
Empresa/Loja: Refere-se à Sacred Alkimya – Ser-Alkimya, a entidade responsável pela gestão do website e pela prestação dos serviços descritos.
Website: O endereço oficial da loja online, acessível em https://sacred.digitaleraexpert.pt/pt/.
Produtos: Artigos físicos e digitais, incluindo acessórios, jóias, artigos de decoração, bem como cursos e workshops disponíveis na loja.
Serviços: Personalização de produtos, realização de cursos, workshops e outras actividades relacionadas oferecidas pela loja.
3. Condições de Utilização do Website
Para efectuar compras em Ser-Alkimya, o cliente deve cumprir os seguintes requisitos:
Ter pelo menos 18 anos de idade ou, se menor, realizar a compra com o consentimento de um responsável legal.
Fornecer informações pessoais verdadeiras e completas, incluindo nome, endereço, contacto e qualquer outro dado necessário para o processamento da encomenda.
Aceitar e cumprir os presentes Termos e Condições.
Ser-Alkimya reserva-se o direito de recusar encomendas caso os requisitos acima não sejam cumpridos ou em situações de suspeita de fraude ou uso indevido do website.
Todo o conteúdo disponível no website Ser-Alkimya, incluindo textos, imagens, gráficos, logótipos, ícones, vídeos, e outros materiais, é propriedade exclusiva de Ser-Alkimya ou dos seus licenciantes e está protegido por leis de direitos de autor e propriedade intelectual.
É estritamente proibido copiar, reproduzir, distribuir, publicar, modificar ou usar qualquer conteúdo do website para fins comerciais sem o consentimento prévio por escrito de Ser-Alkimya.
O uso do website não concede ao cliente qualquer direito de propriedade sobre o conteúdo ou marcas apresentadas.
Os utilizadores comprometem-se a usar o website de forma responsável, evitando qualquer acção que possa comprometer a integridade do mesmo ou a experiência de outros clientes. São expressamente proibidas as seguintes práticas:
Utilizar o website para fins ilícitos, fraudulentos ou não autorizados.
Tentar aceder a áreas restritas ou sistemas da empresa sem autorização.
Introduzir vírus, malware ou qualquer outro código malicioso que possa prejudicar o funcionamento do website ou dos dados nele contidos.
Realizar encomendas falsas ou fornecer informações falsas com intenção de prejudicar a empresa.
A Ser-Alkimya reserva-se o direito de restringir ou cancelar o acesso ao website em casos de uso indevido, sem prejuízo de acções legais adicionais, se aplicável.
4. Produtos e Serviços
Em Ser-Alkimya, cada produto é apresentado com uma descrição detalhada, incluindo informações sobre dimensões, materiais, finalidade espiritual, métodos de utilização e a simbologia associada. Esta abordagem garante que os clientes compreendem plenamente o propósito e os benefícios de cada artigo.
Os produtos naturais (como pedras) e produtos feitos à mão podem apresentar pequenas variações em relação às imagens ou descrições disponibilizadas, devido à sua própria natureza. Estas diferenças são parte do seu charme e autenticidade, tornando cada peça única.
Os produtos digitais, como cursos e workshops, incluem descrições claras das suas características e condições de acesso, assegurando que os clientes têm toda a informação necessária antes da compra.
Os produtos exibidos no website estão, em regra, disponíveis para envio imediato. No entanto, podem ocorrer situações em que um artigo esteja momentaneamente indisponível. Nesses casos, os clientes serão notificados após a encomenda e será apresentada uma solução adequada, como aguardar reposição, substituição ou reembolso.
Adicionalmente, a Ser-Alkimya disponibiliza a opção de encomendar produtos personalizados ou feitos sob pedido, oferecendo uma experiência mais alinhada com as necessidades e preferências individuais dos clientes.
Todos os preços apresentados no website incluem IVA, quando aplicável. A loja reserva-se o direito de alterar os preços dos produtos em qualquer momento, em resposta a promoções, ajustes de mercado ou outros factores.
As alterações de preços são reflectidas automaticamente no website e no carrinho de compras. O preço aplicável a uma encomenda será sempre aquele exibido no momento da finalização da compra.
Apesar do cuidado na descrição e apresentação dos produtos, podem ocorrer erros nas informações ou preços exibidos. A Sacred Alkimya compromete-se a corrigir tais erros com a maior brevidade possível e a notificar os clientes afectados.
Se um erro for identificado após a conclusão de uma encomenda, a loja reserva-se o direito de corrigir ou cancelar a encomenda, informando o cliente sobre a situação e apresentando uma solução, como ajuste ou reembolso. Este compromisso garante transparência e confiança no processo de compra.
5. Encomendas e Pagamentos
Para efectuar uma encomenda na Sacred Alkimya, siga os passos abaixo:
Navegue pelo website e seleccione os produtos que deseja adquirir.
Adicione os produtos ao carrinho de compras clicando na opção “Adicionar ao Carrinho”.
Aceda ao carrinho para verificar os itens seleccionados, ajustar quantidades ou remover produtos, se necessário.
Prossiga para o checkout, fornecendo as informações de envio e seleccionando o método de pagamento.
Finalize a encomenda confirmando os Termos e Condições.
O cliente receberá um e-mail de confirmação após a conclusão do processo.
A loja aceita os seguintes métodos de pagamento para garantir flexibilidade e conveniência:
Cartão de Crédito/Débito (Visa e outros)
Transferência Bancária
MB Way
A segurança dos pagamentos é uma prioridade na Sacred Alkimya. Todos os pagamentos são processados através da plataforma segura Stripe, que utiliza encriptação avançada para proteger os dados financeiros dos clientes.
Nenhuma informação sensível, como dados de cartão de crédito, é armazenada nos servidores da loja. Os clientes podem efectuar as suas transacções com total confiança.
Após a conclusão de uma encomenda, o cliente receberá uma confirmação através de e-mail, contendo o resumo dos itens comprados, o valor pago e o endereço de entrega.
Além disso, o estado da encomenda será actualizado na área de cliente no website, permitindo acompanhar o progresso, desde o processamento até à expedição.
6. Envios e Entregas
As encomendas realizadas na Ser-Alkimya são enviadas através dos serviços CTT Express, garantindo rapidez e a possibilidade de rastreamento.
O custo do envio é calculado automaticamente no checkout, com base no peso da encomenda e no destino.
O cliente receberá um número de rastreamento para acompanhar o estado da sua encomenda.
A entrega das encomendas nacionais é garantida no prazo de 48 horas após o processamento e expedição.
As encomendas internacionais devem ser realizadas através do website oficial: https://sacred.digitaleraexpert.pt/. Os custos e prazos de envio serão informados no momento da compra, de acordo com o destino seleccionado.
Em caso de atrasos, produtos danificados ou extraviados, os clientes devem contactar o serviço de atendimento ao cliente pelos seguintes meios:
Formulário de Contacto: Disponível no site em https://sacred.digitaleraexpert.pt/pt/contacte-nos/
WhatsApp: +351 914253768
A equipa de atendimento ao cliente está disponível para resolver qualquer problema e assegurar a satisfação do cliente.
7. Trocas, Devoluções e Reembolsos
Os artigos podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a recepção da encomenda, desde que cumpram as seguintes condições:
Devem ser devolvidos na sua caixa ou embalagem original, contendo todas as partes, incluindo cartões informativos ou acessórios associados.
Os artigos devem ser devidamente empacotados para garantir que chegam em perfeitas condições.
Os custos de envio para devolução são da responsabilidade do cliente.
Produtos Elegíveis: Todos os produtos, excepto:
– Artigos personalizados ou energizados: Produtos que foram especificamente criados ou energizados para o cliente não podem ser devolvidos.
– Produtos consumíveis: Incensos, velas e outros produtos similares só podem ser devolvidos se estiverem selados na sua embalagem original e não tiverem sido utilizados.
– Produtos Digitais: É favor consultar a Política de Devolução específica de cada produto desta categoria.
Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve entrar em contacto com a Ser-Alkimya através do formulário de contacto disponível no website, fornecendo informações sobre a encomenda e o motivo da devolução.
O reembolso será processado assim que a encomenda devolvida for recebida e o estado dos artigos verificado. A devolução do valor será feita através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de um prazo razoável após a recepção e análise do produto.
8. Garantias e Responsabilidades
Na Sacred Alkimya, garantimos a qualidade e autenticidade dos nossos produtos:
Todos os produtos são testados, limpos energeticamente e reenergizados de acordo com as suas funções e objectivos espirituais antes de serem enviados.
Garantimos que as informações fornecidas nas descrições de cada produto, incluindo as fotos, correspondem à realidade e são verdadeiras.
Esforçamo-nos ao máximo para cumprir os prazos de processamento e envio indicados no website, mantendo sempre a transparência com os nossos clientes.
Apesar do nosso compromisso com a qualidade e satisfação, não nos responsabilizamos por:
– Uso incorrecto dos produtos: Caso os produtos sejam utilizados de forma inadequada ou para fins diferentes dos mencionados nas descrições.
– Desrespeito pelas instruções de cuidado ou utilização: Produtos danificados por mau uso ou falta de cuidado não são cobertos por garantias.
– Atrasos atribuíveis aos transportadores: Quaisquer atrasos na entrega de encomendas que sejam da responsabilidade do transportador (ex.: CTT) estão fora do nosso controlo.
Os clientes têm as seguintes responsabilidades para garantir uma experiência de compra satisfatória:
– Recepção das encomendas: Estar disponível para receber a encomenda no endereço indicado ou deslocar-se a um ponto de recolha (pick-up) caso necessário.
– Leitura das descrições dos produtos: Antes de finalizar a compra, o cliente deve verificar as descrições de cada produto, incluindo informações sobre materiais, tamanhos, funcionalidades e opções de personalização.
– Cumprimento das instruções de utilização e cuidado: É essencial seguir as orientações fornecidas na página do produto e no material enviado com a encomenda para preservar a funcionalidade e qualidade dos artigos.
– Fornecimento de informações corretas: Garantir que os dados de contacto e endereço de envio estão correctos no momento da encomenda.
– Conformidade com Leis Locais: O cliente é responsável por garantir que os produtos adquiridos podem ser legalmente utilizados no seu país ou região.
– Energia e Intenções: Produtos espirituais dependem de crenças pessoais e intenções. A loja não garante resultados espirituais, mentais, emocionais ou físicos específicos, pois estes dependem de práticas individuais.
9. Política de Privacidade e Cookies
Para obter mais informações sobre como gerimos os seus dados pessoais e a utilização de cookies no nosso website, consulte os links abaixo:
Política de Privacidade: https://sacred.digitaleraexpert.pt/pt/politica-de-privacidade/
Política de Cookies: https://sacred.digitaleraexpert.pt/pt/politica-de-cookies/
10. Resolução de Conflitos
Os presentes Termos e Condições são regidos pela legislação aplicável em Portugal. Qualquer disputa ou litígio será resolvido de acordo com as leis portuguesas.
Para resolver litígios relacionados com compras online de forma amigável, os clientes podem utilizar a plataforma de Resolução de Litígios Online da União Europeia (ODR). Aceda ao serviço através do link:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
11. Contactos
Caso tenha dúvidas, questões ou necessite de suporte, pode contactar-nos pelos seguintes meios:
E-mail: ser.alkimya@alkimya.net
WhatsApp: +351 914253768
O atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 10h30 às 19h30.